Olivier

Customer relationship management (CRM) est un terme utilisé pour décrire la gestion des informations relatives à la relation client dans une entreprise. Le terme "client" désigne généralement toutes les personnes qui ont effectué un achat auprès de l'entreprise. Cela inclut toutes les personnes qui ont pu visiter l'entreprise ou avoir un contact quelconque avec un représentant de l'entreprise de quelque manière que ce soit. Toutefois, d'autres catégories de clients, comme les clients potentiels, les clients à risque et même les employés de l'entreprise, peuvent également être considérés comme des clients et ne sont pas inclus dans la liste des relations avec la clientèle. Customer relationship managemente crm comporte plusieurs éléments. Premièrement, une entreprise doit définir ses besoins avant de mettre en place une solution de CRM. Une fois définie, l'entreprise peut alors choisir une société qui peut répondre à ces besoins.

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